Questions fréquemment posées

Vous avez une question concernant votre colis ? Consultez d'abord notre FAQ, car elle couvre les demandes les plus courantes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? N'hésitez pas à nous contacter !

1. Où est mon colis ?
Après avoir passé votre commande, il faut généralement 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et 5 à 8 jours ouvrables pour la livraison, à condition que vous ayez commandé avant 12h00. Si ces délais sont dépassés, veuillez contacter notre équipe de service client.

2. Où puis-je trouver mon code de suivi (Track & Trace) ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail. Vérifiez votre dossier de spam, car nos e-mails peuvent parfois y atterrir. Notez qu'il peut falloir un court délai pour que le lien de suivi devienne actif.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi envoyé par e-mail. Entrez-le sur notre page de suivi à Couwad.com/ParcelPanel pour consulter l'état de votre livraison.

4. Je ne suis pas satisfait de mon colis
Visitez notre page sur la politique de retour et de remboursement pour obtenir des instructions sur la manière de retourner votre colis.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à :

E-mail : support@Couwad.com
Nom de l'entreprise : MEDIANEXT AD LIMITED
Adresse : 48 Lausanne Road, Londres, N8 0HN, Royaume-Uni

Horaires du service client :

• Lundi au vendredi : 8h00 – 18h00
• Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00

Nous visons à répondre à votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.