Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/04/2025

Informations importantes :

• Période de retour de 14 jours
• 7 jours pour le traitement des remboursements
• Aucun frais de restockage (sauf pour les commandes non réclamées)
• Les frais d'assurance d'expédition ne sont pas remboursables

Introduction :
Chez Couwad, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat exceptionnelle. Nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires, et notre politique de retour est conçue pour être claire, équitable et simple pour nos précieux clients.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à support@Couwad.com. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous pour bien comprendre notre processus de retour.

Conditions de retour :
Délai : Les clients doivent nous contacter dans les 14 jours suivant la date de livraison pour initier un retour. Les retours sont valables pendant 7 jours après approbation par notre équipe de support.

Articles éligibles : Les produits doivent répondre aux conditions suivantes pour être éligibles à un retour :

• Le produit doit être neuf et non utilisé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes et accessoires inclus avec le produit doivent être intacts et inclus dans le retour.
• Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'altération.

Articles non retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Sous-vêtements, y compris soutiens-gorge et culottes.
• Produits cosmétiques et de soins de la peau.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Articles explicitement marqués comme non retournables dans la description du produit.
• Tout produit ne répondant pas aux critères ci-dessus.

Nous vous recommandons de lire attentivement les descriptions des produits et les politiques avant de faire un achat. Si vous avez des questions sur l'éligibilité d'un produit au retour, contactez notre équipe de support à support@Couwad.com avant d'acheter.

Processus de retour :
Soumission par e-mail : Envoyez un e-mail à notre équipe de retour à support@Couwad.com avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande (par exemple, #1234).
• L'adresse e-mail utilisée pour votre achat.

Nous proposons 3 options de retour :

Option 1 : Remboursement sur le mode de paiement initial

• Exigences : L'article doit être retourné et reçu dans notre entrepôt.
• Délai de traitement : Les remboursements sont traités dans les 7 jours ouvrables après inspection de l'article retourné.
• Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et peuvent varier en raison de l'emplacement de notre entrepôt en Chine. Contactez votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour une livraison sécurisée.

Option 2 : Crédit en magasin (valeur de 120 %)

• Exigences : L'article doit être retourné dans notre entrepôt.
• Délai de traitement : Le crédit en magasin est émis immédiatement après inspection de l'article retourné.
• Frais de retour : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et varient selon les tarifs des transporteurs. Avec cette option, vous recevez 120 % de la valeur de l'article sous forme de crédit en magasin, offrant une valeur supplémentaire pour votre retour.

Option 3 : Remplacement pour les articles défectueux ou incorrects

• Exigences : Fournir des photos de l'article endommagé ou incorrect.
• Demande de retour : Aucun besoin de retourner l'article initial dans ce cas.
• Frais : Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
• Traitement : Un remplacement est envoyé une fois que nous confirmons que l'article est défectueux ou incorrect.

Remarque : NE retournez PAS les articles à l'adresse indiquée sur l'emballage, car ils ne seront pas acceptés. Nous vous fournirons la bonne adresse de retour par e-mail.

Expédition de retour :
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par le retour des articles à notre entrepôt en Chine. Pour garantir un processus fluide et une satisfaction maximale des clients, veuillez envoyer tous les retours à notre adresse de retour désignée en Chine.

Notification de l'adresse de retour :
Nous vous fournirons l'adresse de retour spécifique une fois votre demande de retour approuvée. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails.

Suivi pour des retours sécurisés :
Pour garantir un traitement efficace, veuillez expédier votre retour avec un service de suivi. Cela nous permet de suivre sa progression et de confirmer son arrivée en toute sécurité.

Remarque : Nous ne sommes pas tenus d'émettre un remboursement tant que l'article n'est pas reçu dans notre entrepôt. La responsabilité des frais d'expédition de retour incombe au client.

Traitement des remboursements, échanges et remplacements :
Remboursement sur le mode de paiement initial :
Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, le remboursement sera initié sur votre mode de paiement initial. Selon le délai de traitement de votre banque, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Crédit en magasin :
Si vous optez pour un crédit en magasin, il sera émis immédiatement après que nous ayons confirmé et inspecté le retour. Utilisez-le pour de futurs achats sur notre site web.

Remplacement :
Pour les remplacements approuvés, le nouvel article sera expédié immédiatement après confirmation d'un produit défectueux ou incorrect. Nous visons à livrer votre remplacement aussi rapidement que possible.

Remarque : Les délais de traitement peuvent varier selon les cas individuels.

Articles endommagés ou incorrects :
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou un article incorrect en raison de notre erreur, nous sommes là pour vous aider. Dans ces cas, nous fournirons un remplacement gratuit (aucun remboursement offert).

Dommages liés au transport :
Si votre commande arrive avec des dommages visibles liés au transport, informez-nous dans les 14 jours. Nous coordonnerons le retour et enverrons un remplacement sans frais.

Article incorrect (notre erreur) :
Si vous recevez un article incorrect en raison de notre erreur, nous nous excusons pour le désagrément. Contactez support@Couwad.com pour obtenir des instructions, et nous enverrons le bon article rapidement.

Nous pouvons demander des photos ou des détails pour traiter les remplacements efficacement.

Responsabilités des clients :
Lors de l'utilisation de notre processus de retour :

• Emballage sécurisé : Emballez l'article soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Frais d'expédition de retour : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous recommandons d'utiliser un service avec suivi et d'étiqueter le colis comme « RETOUR » pour un traitement fluide.

Mises à jour de la politique :
Notre politique de retour peut évoluer pour mieux vous servir et respecter les réglementations. Nous vous informerons des changements via des mises à jour sur notre site web, clairement marquées avec les dates d'entrée en vigueur. Veuillez consulter régulièrement cette politique, en particulier avant un achat, pour rester informé. L'utilisation continue de nos services après les mises à jour implique l'acceptation des conditions révisées.

Commandes non réclamées ou refusées :
Si une livraison est refusée ou non réclamée, elle sera renvoyée à notre entrepôt. Dans ces cas, nous offrons un remboursement partiel de 75 % de la valeur de la commande (minimum 20 €), avec 25 % retenus comme frais de restockage. Alternativement, les clients peuvent demander une réexpédition gratuite dans les 15 jours suivant la notification.

Contact pour les retours et le support :
Pour toute question, préoccupation ou pour initier un retour, contactez notre équipe de support dédiée :

Email : support@Couwad.com

Heures de service client :

• Lundi au vendredi : 8h00 – 18h00
• Samedi et dimanche : 10h00 – 16h00

Nous visons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures, bien que les temps de réponse puissent varier pendant les périodes de forte affluence. Merci d'avoir choisi Couwad — nous sommes engagés à assurer votre satisfaction !